Politique de remboursement
Politique de retour
Retour des articles
Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ? Vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison (merci d'inclure le numéro de suivi). Dès réception des articles, nous vous remboursons le montant de l'achat. Tous les retours doivent être enregistrés au préalable auprès de notre service client.
J'ai reçu un article défectueux
Vous avez reçu un article défectueux ? Contactez immédiatement notre équipe support en nous communiquant :
- Votre numéro de commande
- L'article endommagé concerné
- Une description du problème
- Une preuve photographique
Votre colis est arrivé endommagé ? Prenez une photo et envoyez-la directement à notre service client. Toute réclamation pour colis endommagé doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date de livraison. Sans preuve du dommage validée par notre équipe support, nous ne pouvons proposer ni remboursement, ni avoir, ni remplacement.
J'ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, contactez immédiatement notre équipe support en nous communiquant :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu
- Une photo de l'article reçu
Échange
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange d'articles. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de nous retourner le produit puis de commander le produit souhaité séparément.
Pour les produits défectueux
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Si vous souhaitez retourner le(s) article(s)
Si vous avez commandé le mauvais produit, qu'il ne vous convient pas ou que vous n'en voulez plus, les frais réels de retour et la preuve d'envoi restent à votre charge.
Adresse de retour
Pour retourner un article, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse info@maisonverre.fr — nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@maisonverre.fr.
Politique d'annulation
Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat. Si votre commande est déjà en cours de traitement, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir patienter jusqu'à la réception de votre commande — merci de votre compréhension.
Une question ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@maisonverre.fr.